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【“百日专项行动”系列报道六】办公室护士服务行为规范培训顺利举行

时间:2020-05-19 16:31:16  来源:南方39助孕

 12月6日,湘雅医院护理部在门诊二楼二会议室举办“百日专项行动”之办公室护士服务行为规范培训。自11月8日起湘雅医院正式启动“不忘初心,牢记使命”进一步改善医疗服务态度,提升患者满意度“百日专项行动”,护理部已对全院护理人员、责任护士分批进行专项培训。此次培训旨在进一步规范全院办公室护士职业行为广州试管,提升职业素养,提升护理整体满意度。

 中南大学湘雅医院护理部岳丽青主任、李君副主任,IPTA国际职业培训协会认证培训师张懿男老师出席本次培训,开幕式由岳丽青主任主持。

 培训特邀IPTA国际职业培训协会认证培训师、广东省企业培训研究会常务理事张懿男老师作“非职权领导力”主题讲座。张懿男老师主要从“领导力从何而来”“非职权领导力的四要素”“如何提升非职权领导力”等方面做了精彩、生动的阐述和讲解。为保证学习效果,来自临床护理单元的100余名办公室护士分上午批和下午批进行培训。学员分组列出心目中的优秀领导的3-4个特质,张懿男老师对列出的所有特质进行总结分析,并表示,职权和领导力不一定完全相关,即使没有职权,优秀领导的特质还是可以人人修炼的。现场学习交流气氛热烈助孕医院,学员纷纷表示受益匪浅,所学知识将在今后的临床工作中服务中展现出来。

 李君副主任表示,我们应将培训所学内容落实到工作实践中去,真正做到学有所获,学成致用,以巩固培训效果,提升全院服务能力。同时指出,我们应认真扎实改进各项工作,提升非职权领导力,为患者提供有温度的服务,不断提升患者的就医感受和满意度。

 岳丽青主任总结表示,领导力并非护理管理者所独有的,也是普通护理人员被要求具备的能力之一。高水平领导力提升护士临床工作经验,提高护士的责任心,使其更好地应对工作中出现的各种困难和挑战。因此,我们临床护理人员也应注重非职权领导力的提高,从而提高护理服务能力,提升护理满意度。

 为践行深化“百日专项行动”办公室护士服务礼仪规范行动计划的成果,后期护理部将举行办公室护士服务礼仪规范行为实操培训,用实际行动为患者提供更加有温度、有深度、有厚度、有广度、有精度的护理服务,进一步提高护理满意度。


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